2013年工作报告之和谐人际关系构建

时间：[2014-07-30] 作者：admin 浏览次数：7542

   一、影响和谐人际关系构建的因素

    人际关系和谐是单位和谐的基础，也是单位软实力的象征。单位人际关系的好坏，直接影响管理者和职工的情绪、态度及行为，进而影响组织效能的发挥。只有领导与职工和睦相处，同事之间团结友爱、真诚和善，才能在愉快的工作氛围中，激发不断奋斗的动力，产生强大的集体凝聚力和向心力，有效消除我们管理和经营道路上遇到的障碍，保证单位的健康发展。为了推进单位和谐人际关系的构建，我们专门拟订了“和谐人际关系员工调查问卷”，对全所职工采取无记名方式，从同事关系、上下级关系和组织关系三个部分进行了调查，同时在干部、职工中进行了一对一访谈。通过调查与访谈，我们归纳了影响和谐人际关系构建的因素。 
    1、沟通不畅是影响和谐的关键因素 
    沟通是维系和谐人际关系最好的方法。在日常工作中，所领导层与普通职工之间工作关系相对较远，多多少少存在一定程度地沟通不到位问题。单位有很多信息本该传达到一线的，但到了管理中层可能就断线了。信息没能达到共享，容易造成一些职工的误解和偏见，挫伤职工的积极性和创造性。在领导岗位的选拔任用上，任用者与落选者作为一对竞争者，自然地是一种矛盾关系，合理看待升迁并优化选拔机制是值得探究的课题。职工之间因为部门的分隔和专业的差别，抑或同业的保守，一定程度上会造成相互沟通的障碍。 
    2、职工个人诉求差异是引起不和谐的主要原因 
    随着社会的变革，市场经济的发展，人们对物质利益的追求体现在人际关系中，同事间交往倾向对自己各方面要有所助益，人际交往的纽带越来越物化，处理人际关系以方便有用为原则。虽然人们交往面越来越广，交往的对象也大大拓宽，但交往的深度尤其是感情深度却不断的弱化。此外职工的个性差异、处事方法的差异也是引起不和谐的原因。 
    3、工作压力大是引起人际关系不和谐的重要因素 
    频繁的加班挤压了人际交往的时间，身体的疲累也可能造成了心境的不适，影响了人际沟通的效果。我劝同志们面对繁忙从容不迫，肚子饿了就去吃饭，瞌睡来了就去睡觉，身心协调才可持续，工作才能真正做好。

 
    二、完善和改进人际关系

 
    从个人层面如何完善和改进人际关系，一是要建立以平等为基础的人际关系。每个人无论地位高低、权力大小、财富多寡，在人格上都是平等的。在平等的前提下，相互之间才会默契配合，这样的人际关系才是长久、和谐、融洽的。二是要建立以爱心为支撑的人际关系。做到友善待人，宽厚待人，广具爱心。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。三是要建立以诚信为准绳的人际关系。严以律己，宽以待人，言行一致，表里如一，正气凛然，心胸开阔，诚实守信，这些历来是中国人立身处世之本。 
    要构建和谐的人际关系，应从细节做起。微笑是走向成功的通行证，生活中从不拒绝笑脸。其实，不光是微笑，要给人一个好形象，还应以谦虚低姿态示人，这样对方自然会心理放松乐于合作。聆听、回馈与表达同样重要。用眼观察、用心体会，要拥有好人缘就必须积极主动，打破沉默，突破心理障碍。人际交流的契机随时随地都存在，问题在于我们能不能及时发现并善加利用。与人相处时要既热情又谨慎，经常站在对方立场考虑问题。少一些防御意识，针锋相对和自私自利，多一点坦诚相待，互相信赖和慷慨大方；少一些自我封闭，自我防御，多一些仁慈爱心和关心同情。要勇于道歉，“弱者常会残忍，强者才懂温柔”。 一般人都可以容忍错误，因为错误常常是无心之过。但是企图文过饰非或动机不良，就难以得到原谅与理解，难以形成和谐的人际关系。 
   

    三、搭建和谐人际关系平台 

    从单位层面，搭建和谐人际关系平台，要从以下六方面展开： 
    1、构建完善的民主制度，强化以人为本 
    民意的和谐是单位和谐之灵魂，我所要实现可持续发展，必须坚持“公开、公平、公正”的原则，充分尊重广大职工的主人翁地位、民主权利，尊重并维护员工对单位重大事项的知情权、参与权、意志表达权及民主监督权。要努力建立各项内控制度和实施办法，公平的人才考评、选拔用人机制，公平的绩效评估机制，公平的物质利益分配机制，为广大职工发展和意见表达搭建平台。 
    2、打造完善的信息平台，增进相互沟通 
    沟通是维系和谐人际关系最好的方法。良好的沟通是单位赖以生存的基础，要通过沟通，让职工尽早知晓本部门的发展目标和发展规划，约束自己朝着目标努力。通过沟通，确立对单位和个人都有利的发展方式，在团结协作中，为单位、也为自己创造利益。要将所务通报作为一项常态制度来抓，单位经营情况、重大事项的决策和执行情况等，要通过党的基层组织、工会、共青团等各种渠道实现常态化沟通交流。 
    3、讲究适度的岗位竞争，激励方式多样 
    竞争能激发活力，但单位内部的竞争应当适度，过渡的竞争会带来适得其反的结果，造成人与人间关系的紧张。同时，激励应当因人而异与因事而异，激励方式应当多样，才可能起到好的激励效果。 
    4、完善薪酬的合理分配，淡化公平的绝对性 
    对于事业单位来说，薪酬一般由基本工资、岗位工资、绩效工资三部分组成。前二项相对稳定，绩效则是动态的。因此，建立有效的考核激励机制，是改善职工人际心态的实质性因素，薪酬制度的完善应从动态考核上下功夫，淡化公平的绝对性，强化公平的相对性，使分配对职工产生的负面影响弱化。 
    5、强化单位的目标认同，建设优秀文化品牌 
    单位文化是一个组织的价值观和行为规范的体现，它能够为单位的发展提供前进的方向和发展的准则，并通过组织价值观影响个人的行为，调节人与人之间的关系。近几年来，我所着力营造特色单位文化，提出了“打造特色和谐单位文化体系，推动长江水保科研新跨越”的总体策划；建立了“厚积薄发求发展，碧水长流永泽民”的所理念；通过开展各种丰富多彩的活动，最大限度地满足员工的精神文化需求，使大家在心理上和行动上对单位产生强烈的归属感。其目的就是通过对单位远景、核心价值观和战略目标的建设，寻求凝聚人心的和谐单位内部关系。 
    6、树立服务意识，建立良好的外部关系 
    我们的外部关系有与管理者的管理与被管理的关系，与业主的服务与被服务的关系，与设计方的整体与部分的协作关系，与相关合作者的相互配合的关系，与专家群的审查与被审查的关系等。这些关系理论上都应当属于平等关系，但实际上多数属于不平等关系，我们常常处在弱势的一方。我们的内部关系有所处关系，处处关系，处内关系，上下级关系，干群关系，员工间关系等，这些关系多属平等关系，偶尔的不平等也会很快转为平等关系。平等关系较易实现和谐，而不平等关系，尤其居于弱势地位很难与对方取得和谐。如何营造所内外和谐的人际关系考验着我们每个人的交际水平和智慧。在这里我单讲讲外部和谐的问题。要建立良好的外部关系，重要的是要在内心深处真正懂得并牢固树立顾客是上帝的意识。前面所说的那些外部关系，特别其中的管理部门和业主都是我们的服务对象，也就是顾客。在顾客是上帝的意识下，就是要透彻了解顾客的需求，全心全意为顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所想，谋顾客之所谋，这样才能更好的满足顾客要求，也才能真正成就我们的事业。 
    言及于此似乎还未完全尽意。还想讲四点，第一，我是由非我所组成，任何人离不开自己生存的环境。我们吃的食物、喝的水、呼吸的空气、用的器物，哪一样没安排到位，生活都不舒坦；与我们打交道的人，哪一个没沟通到位，心头必然存有阴霾。如果我们离了家我们没有亲情，离了朋友我们缺乏友情，离了同事我们难成事业；照顾好家、朋友及同事，使家舒坦了、朋友开心了、同事间融洽了，我们的生活才能处处充满阳光。第二，菩提只向心觅，切莫向外求玄。人生一切问题的根源都在我们看不见摸不着的这一颗躁动不安的心，我们要构建和谐的人际关系也必须在自心上下功夫，让被烦恼所遮蔽的那颗宁静平和的心显露出来，使智慧的阳光照亮我们心灵之河的每一处角落，当我们可以平静的面对生命的起伏和坎坷，我们的心才是自由而不受束缚的，我们自然可以平等的接纳一切众生。第三，心地清静，淡泊名利。以童真之眼看世界则世界处处充满美好。生命之重要性在于生活，不在于我们附加給生命的外物，如何度过生活中的一时一刻，经历生活的每一样琐碎小事，譬如看云、鉴石、养花、蓄鸟、赏雪、听雨，吟风、弄月，无一不彰显智慧人生的别样风情。这里推荐大家闲暇时看看林语堂的《生活的艺术 》，一定会对人生有新的感悟。第四，让则尊卑和睦，忍则众恶无諠。心阔似海，有容乃大。昔日寒山问拾得曰：世间谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我、如何处治乎？拾得云：只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。若能忍人所不能忍，行人所不能行，必能成人所不能成，这是何等的境界啊。